Envíos y devoluciones

 

Política de Devolución y Reembolso de TRÁPALA

En TRÁPALA, fusionamos arte y moda con una atención excepcional. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y personalizada. Por eso, detallamos a continuación nuestra política de devolución y reembolso, actualizada a 2025.

1. Plazo para Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los siguientes plazos, contados desde la fecha de entrega del pedido:

• España: hasta 14 días

• Europa: hasta 21 días

• Resto del mundo: hasta 30 días

2. Condiciones para la Aceptación de la Devolución

El producto debe:

• Estar sin usar, en su estado original

• Incluir el embalaje original, etiquetas y protecciones

• Ser devuelto dentro del plazo correspondiente según el país

3. Excepciones

• Zapatillas personalizadas: no admiten devolución ni cambio por ser productos únicos, salvo defecto de fabricación comprobado

• Obras de arte originales y ediciones numeradas: solo se aceptan devoluciones por daños durante el envío o errores de producto

4. Proceso de Devolución

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en hola@trapala.es o en la tienda física en Zaragoza

2. Te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío de vuelta, incluyendo etiqueta si corresponde

5. Costes de Envío de Devolución

• España:

  • Gratis para pedidos superiores a 150 €

  • 4,95 € para pedidos inferiores

• Europa: coste fijo de 9,95 €, a cargo del cliente

• Resto del mundo: el coste corre a cargo del cliente (según país)

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

• El reembolso se realizará al mismo método de pago

• Se procesará en un plazo máximo de 7 días laborables

• No se reembolsan los gastos de envío originales salvo error de nuestra parte

7. Cambios o Reposiciones

No aplicamos cargos por cambios o reposiciones dentro del plazo de devolución, salvo en productos personalizados.

8. Productos en Oferta o Promoción

En TRÁPALA no trabajamos con rebajas ni liquidaciones. Todos los productos tienen las mismas condiciones de devolución, salvo mención explícita en promociones puntuales.

9. Contacto

Para devoluciones, consultas o incidencias:

• Correo electrónico: hola@trapala.es

• Tienda física: Calle Casto Méndez Núñez 19, Zaragoza (50003), España

• Teléfono: +34 699 69 33 57

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Política de Envío de TRÁPALA

En TRÁPALA nos esforzamos por ofrecer entregas seguras, puntuales y acordes a nuestros estándares de exclusividad.

1. Tipos de Envío y Plazos

Los plazos son estimados y pueden variar por trámites aduaneros o logística local.

2. Zapatillas Personalizadas

Tiempo de producción adicional: de 3 a 5 semanas a partir de la confirmación del diseño y del pago.

3. Seguimiento de Envíos

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento, enviado por correo electrónico al momento del despacho.

4. Productos por Encargo o Fuera de Stock

En caso de no disponibilidad inmediata, se indicará en la ficha del producto o se informará directamente desde atención al cliente.

5. Retrasos

En situaciones excepcionales (clima, aduanas, huelgas, etc.), TRÁPALA informará al cliente sobre el estado del pedido y tomará las medidas necesarias para resolverlo.

6. Atención al Cliente

Para cualquier duda relacionada con envíos, devoluciones o seguimiento:

• Web: www.trapala.es

• Correo: hola@trapala.es

• Teléfono: +34 699 69 33 57

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Última actualización: 1 de agosto de 2025