Trápala × Atelier
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Compramos con calma, sabiendo que cada detalle está cuidado. Aquí tienes todo lo que necesitas saber.
ENVÍOS
Cada pieza sale de nuestro taller en Zaragoza con la misma atención con la que fue creada. Los plazos son estimados y pueden variar por trámites aduaneros o logística local.
Seguimiento de envío
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento enviado por email en el momento del despacho. Siempre sabrás dónde está tu pieza.
Zapatillas personalizadas
Requieren un tiempo de producción adicional de 3 a 5 semanas desde la confirmación del diseño y el pago. Te mantendremos informado en todo momento.
Retrasos o incidencias
En situaciones excepcionales —clima, aduanas, huelgas— te informaremos del estado de tu pedido y tomaremos las medidas necesarias para resolverlo.
Los pedidos realizados antes de las 14:00 h. se procesan el mismo día hábil. Festivos, sábados y domingos no cuentan como días laborables. En caso de no disponibilidad inmediata de un producto, se indicará en la ficha o se informará directamente desde atención al cliente.
DEVOLUCIONES
Tu satisfacción es parte de la pieza. Si algo no es lo que esperabas, lo resolvemos sin complicaciones dentro del plazo correspondiente a tu región.
España
14 días
Gratis desde 150 € · 4,95 € el resto
Europa
21 días
9,95 € coste fijo a cargo del cliente
Resto del mundo
30 días
Coste según país a cargo del cliente
Cómo gestionar tu devolución
Contáctanos
Escríbenos a hola@trapala.es o llámanos al +34 699 69 33 57 con tu número de pedido y el motivo de la devolución. También puedes gestionarlo en persona en nuestra tienda de Zaragoza.
Te enviamos las instrucciones
Nuestro equipo te indicará cómo proceder y, si corresponde según tu región, te facilitará la etiqueta de retorno para que el envío sea lo más sencillo posible.
Prepara el paquete correctamente
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
- ✓ Sin usar y en estado original — sin marcas de uso, rozaduras ni suciedad.
- ✓ Etiquetas intactas — todas las etiquetas originales del producto deben estar sin retirar.
- ✓ Embalaje original completo — caja, bolsa de algodón (en zapatos y bolsos) y cualquier accesorio incluido. Si no dispones de la caja original, usa una de las mismas medidas para proteger el producto.
- ✓ Protecciones incluidas — cualquier relleno, papel de seda o protector que viniera con la pieza debe estar incluido.
- ✓ Factura o email de confirmación — imprescindible para identificar tu pedido.
No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones. Si tienes dudas sobre el estado de tu pieza antes de enviarla, escríbenos y te orientamos.
Reembolso íntegro
Una vez recibida y verificada la pieza, procesamos el reembolso completo en el método de pago original en un máximo de 7 días laborables. Los gastos de envío originales no se reembolsan salvo que el error sea nuestro.
¿Cambiaste de talla o color? No aplicamos cargos adicionales por cambios o reposiciones dentro del plazo de devolución, salvo en productos personalizados.
CONDICIONES Y EXCEPCIONES
Condiciones generales de aceptación
- El producto debe estar sin usar, en su estado original.
- Debe incluir embalaje original, etiquetas y protecciones.
- La devolución debe gestionarse dentro del plazo según tu región (contado desde la fecha de entrega).
- Necesario presentar factura o email de confirmación de compra.
- En caso de actualización de precios, la devolución se calcula siempre sobre el precio original de compra.
- Trápala se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Excepciones — productos sin devolución
- Zapatillas personalizadas: piezas únicas creadas a medida. No admiten cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación comprobado.
- Obras de arte originales y ediciones numeradas: solo se aceptan devoluciones por daños durante el envío o error de producto.
- En Trápala no hay rebajas ni liquidaciones. Todos los productos mantienen las mismas condiciones de devolución, salvo mención explícita en promociones puntuales.
¿Has adquirido tu pieza en nuestra tienda física de Zaragoza o en un punto de venta asociado? Las compras en tienda o a través de distribuidores se gestionan directamente en el punto de venta correspondiente, no a través de la web.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Estamos aquí para ti. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables.